Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VIESSMANN SERWIS 24

(obowiązujący od dnia: 2025-10-11)

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Viessmann Serwis 24, dostępnego pod adresem: https://viessmanserwis24.pl (dalej: „Sklep Internetowy”), a także zasady składania zamówień, dostawy towarów, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.

  2. Właścicielem i administratorem Sklepu Internetowego Viessmann Serwis 24 jest EEP Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Bronisława Czecha 57, 04-555 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000240690, NIP 9521978138, REGON 140268524.

  3. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

  4. Sklep prowadzi sprzedaż części serwisowych i akcesoriów do urządzeń marki Viessmann oraz innych produktów technicznych.

  5. Sprzedający jest przedsiębiorcą w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego i zobowiązuje się dostarczać Towary wolne od wad.

  6. Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej między Sprzedającym a Kupującym.

  7. Sprzedający nie jest związany kodeksem dobrych praktyk.

  8. Sprzedający proponuje następujące sposoby kontaktu: telefoniczny, korespondencyjny oraz osobisty w siedzibie firmy.

  9. Wymagania techniczne: komputer lub urządzenie mobilne z przeglądarką internetową, dostępem do Internetu, aktywną pocztą elektroniczną oraz włączoną obsługą plików Cookies i JavaScript.

§ 2 DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu:

  1. Sprzedający – EEP Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, prowadząca sprzedaż Towarów.

  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta.

  3. Towary – rzeczy prezentowane w Sklepie Internetowym wraz z opisem ich cech i funkcjonalności.

  4. Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.

  5. Cena – wartość brutto Towaru, zawierająca podatek VAT.

  6. Koszt Zamówienia – cena Towaru powiększona o koszt dostawy oraz ewentualne koszty obsługi płatności.

  7. Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Sprzedającym a Kupującym na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego.

  8. Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia.

  9. Konto – usługa elektroniczna umożliwiająca gromadzenie danych Kupującego oraz historii jego zamówień.

  10. Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w ramach Sklepu Internetowego.

§ 3 PROCEDURA SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

  1. Zamówienia można składać poprzez wypełnienie Formularza Zamówienia w Sklepie lub poprzez kontakt z przedstawicielem Sprzedającego.

  2. Przy składaniu zamówienia Kupujący zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do jego realizacji.

  3. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia do realizacji.

  4. W przypadku braku dostępności Towaru Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany o możliwości wydłużenia czasu oczekiwania lub anulowania zamówienia.

  5. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu przyjęcia i zaksięgowaniu płatności.

  6. Sprzedający zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówień budzących wątpliwości co do prawidłowości danych.

  7. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura VAT).

§ 4 DOSTAWA I PŁATNOŚCI

  1. Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

  2. Towar dostarczany jest za pośrednictwem firm kurierskich lub do paczkomatów, zgodnie z wyborem Kupującego.

  3. Klient ma możliwość odbioru osobistego towaru w siedzibie Sprzedawcy, co stanowi bezpłatną formę dostawy. Wybór płatnej formy dostawy (np. kurier, paczkomat) jest dobrowolny i koszt tej usługi nie podlega zwrotowi.

  4. Koszty dostawy ponosi Kupujący i są one każdorazowo wskazane przy składaniu zamówienia.

  5. Czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.

  6. Dostępne formy płatności:

    • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedającego,

    • płatność elektroniczna online za pośrednictwem systemu płatności ........................................,

    • płatność kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności.

  7. Zamówienia o wartości przekraczającej ustalony próg mogą być dostarczane bezpłatnie.

§ 5 REKLAMACJE

  1. Sprzedający jest obowiązany dostarczyć Towary wolne od wad.

  2. Reklamacje można składać pisemnie lub elektronicznie na adres wskazany przez Sprzedającego: sklep@viessmannserwis24.pl .

  3. Reklamacja powinna zawierać dane Kupującego, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie reklamacyjne.

  4. Towar należy odesłać na adres siedziby Sprzedającego.

  5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.

  6. Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z art. 43a – 43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

  7. W przypadku uznania reklamacji Sprzedający pokrywa koszt dostawy nowego lub naprawionego towaru.

§ 6 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

  1. Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru.

  2. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać pisemnie na adres Sprzedającego.

  3. Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletną zawartością.

  4. Towar należ zwrócić osobiście lub wysłać kurierem na adres: EEP Sp. z o.o., Bronisława Czecha 57, 04-555 Warszawa

  5. Nie podlegają zwrotowi:

    • Towary rozpakowane, używane lub montowane,

    • części serwisowe, które utraciły walory użytkowe po otwarciu opakowania,

    • produkty sprowadzane na indywidualne zamówienie Kupującego.

  6. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

  7. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.

  8. Zwrot środków następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru przez Sprzedającego.

  9. Sprzedający ma prawo potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości Towaru, jeśli był on używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania.

§ 7 UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

  1. Sprzedający świadczy usługi drogą elektroniczną nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.

  2. Kupujący może w dowolnym momencie zrezygnować z prowadzenia Konta poprzez przesłanie oświadczenia o rezygnacji.

  3. Sprzedający może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w przypadku naruszenia przez Kupującego przepisów prawa lub niniejszego Regulaminu.

§ 8 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

  1. Administratorem danych osobowych Kupujących jest EEP Sp. z o.o.

  2. Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, wystawiania dokumentów księgowych i prowadzenia obsługi posprzedażowej.

  3. Kupujący ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia.

  4. Dane osobowe są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności Sprzedającego.

§ 9 WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszelkie treści, zdjęcia i opisy produktów zamieszczone w Sklepie stanowią własność EEP Sp. z o.o. i podlegają ochronie prawnej. Zabrania się ich kopiowania lub wykorzystywania bez pisemnej zgody Sprzedającego.

§ 10 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

Kupujący ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym mediacji lub sądu polubownego, zgodnie z przepisami ustawy o Inspekcji Handlowej oraz informacjami publikowanymi przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, procedur logistycznych lub form dostawy. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji.

  3. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą jego wejścia w życie.

  4. Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, zwrotów i reklamacji określa odrębny dokument – ‘Zasady dostawy i zwrotów w sklepie internetowym Viessmann Serwis 24’, stanowiący integralną część niniejszego Regulaminu.



Załącznik nr 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

.....................................................
(miejscowość, data)

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
.................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru: ....................................................
Imię i nazwisko: ........................................................................
Adres: ..........................................................................................
Podpis: .......................................................................................

(*) niepotrzebne skreślić