REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VIESSMANN SERWIS 24

(obowiązujący od dnia: 2025-10-11)

§ 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Viessmann Serwis 24, dostępnego pod adresem: https://viessmanserwis24.pl (dalej: „Sklep Internetowy”), a także zasady składania zamówień, dostawy towarów, płatności, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz ochrony danych osobowych.
Właścicielem i administratorem Sklepu Internetowego Viessmann Serwis 24 jest EEP Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Bronisława Czecha 57, 04-555 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000240690, NIP 9521978138, REGON 140268524.
Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
Sklep prowadzi sprzedaż części serwisowych i akcesoriów do urządzeń marki Viessmann oraz innych produktów technicznych.
Sprzedający jest przedsiębiorcą w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego i zobowiązuje się dostarczać Towary wolne od wad.
Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawieranej między Sprzedającym a Kupującym.
Sprzedający nie jest związany kodeksem dobrych praktyk.
Sprzedający proponuje następujące sposoby kontaktu: telefoniczny, korespondencyjny oraz osobisty w siedzibie firmy.
Wymagania techniczne: komputer lub urządzenie mobilne z przeglądarką internetową, dostępem do Internetu, aktywną pocztą elektroniczną oraz włączoną obsługą plików Cookies i JavaScript.

§ 2 DEFINICJE

Na potrzeby niniejszego Regulaminu:

Sprzedający – EEP Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, prowadząca sprzedaż Towarów.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także przedsiębiorca na prawach konsumenta w rozumieniu art. 38a ustawy o prawach konsumenta.
Towary – rzeczy prezentowane w Sklepie Internetowym wraz z opisem ich cech i funkcjonalności.
Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Towaru.
Cena – wartość brutto Towaru, zawierająca podatek VAT.
Koszt Zamówienia – cena Towaru powiększona o koszt dostawy oraz ewentualne koszty obsługi płatności.
Umowa sprzedaży – umowa zawarta między Sprzedającym a Kupującym na odległość za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
Formularz Zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie, umożliwiający złożenie zamówienia.
Konto – usługa elektroniczna umożliwiająca gromadzenie danych Kupującego oraz historii jego zamówień.
Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę w ramach Sklepu Internetowego.

§ 3 PROCEDURA SKŁADANIA I REALIZACJI ZAMÓWIEŃ

Zamówienia można składać poprzez wypełnienie Formularza Zamówienia w Sklepie lub poprzez kontakt z przedstawicielem Sprzedającego.
Przy składaniu zamówienia Kupujący zobowiązany jest do podania prawidłowych danych niezbędnych do jego realizacji.
Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje potwierdzenie jego przyjęcia do realizacji.
W przypadku braku dostępności Towaru Kupujący zostanie niezwłocznie poinformowany o możliwości wydłużenia czasu oczekiwania lub anulowania zamówienia.
Realizacja zamówienia rozpoczyna się po potwierdzeniu przyjęcia i zaksięgowaniu płatności.
Sprzedający zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówień budzących wątpliwości co do prawidłowości danych.
Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura VAT).

§ 4 DOSTAWA I PŁATNOŚCI

Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Towar dostarczany jest za pośrednictwem firm kurierskich lub do paczkomatów, zgodnie z wyborem Kupującego.
Klient ma możliwość odbioru osobistego towaru w siedzibie Sprzedawcy, co stanowi bezpłatną formę dostawy. Wybór płatnej formy dostawy (np. kurier, paczkomat) jest dobrowolny i koszt tej usługi nie podlega zwrotowi.
Koszty dostawy ponosi Kupujący i są one każdorazowo wskazane przy składaniu zamówienia.
Czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych od momentu potwierdzenia zamówienia.
Dostępne formy płatności:
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedającego,
- płatność elektroniczna online za pośrednictwem systemu płatności ........................................,
- płatność kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności.
Zamówienia o wartości przekraczającej ustalony próg mogą być dostarczane bezpłatnie.

§ 5 REKLAMACJE

Sprzedający jest obowiązany dostarczyć Towary wolne od wad.
Reklamacje można składać pisemnie lub elektronicznie na adres wskazany przez Sprzedającego.
Reklamacja powinna zawierać dane Kupującego, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie reklamacyjne.
Towar należy odesłać na adres siedziby Sprzedającego.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych od daty ich otrzymania.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z art. 43a – 43g ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedający pokrywa koszt dostawy nowego lub naprawionego towaru.

§ 6 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania Towaru.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać pisemnie na adres Sprzedającego.
Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu, z kompletną zawartością.
Nie podlegają zwrotowi:
- Towary rozpakowane, używane lub montowane,
- części serwisowe, które utraciły walory użytkowe po otwarciu opakowania,
- produkty sprowadzane na indywidualne zamówienie Kupującego.
Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.
Sprzedający nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
Zwrot środków następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru przez Sprzedającego.
Sprzedający ma prawo potrącić kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości Towaru, jeśli był on używany w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania.

§ 7 UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH

Sprzedający świadczy usługi drogą elektroniczną nieodpłatnie przez czas nieoznaczony.
Kupujący może w dowolnym momencie zrezygnować z prowadzenia Konta poprzez przesłanie oświadczenia o rezygnacji.
Sprzedający może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w przypadku naruszenia przez Kupującego przepisów prawa lub niniejszego Regulaminu.

§ 8 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

Administratorem danych osobowych Kupujących jest EEP Sp. z o.o.
Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji zamówień, wystawiania dokumentów księgowych i prowadzenia obsługi posprzedażowej.
Kupujący ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia.
Dane osobowe są chronione zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz polityką prywatności Sprzedającego.

§ 9 WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszelkie treści, zdjęcia i opisy produktów zamieszczone w Sklepie stanowią własność EEP Sp. z o.o. i podlegają ochronie prawnej. Zabrania się ich kopiowania lub wykorzystywania bez pisemnej zgody Sprzedającego.

§ 10 POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

Kupujący ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym mediacji lub sądu polubownego, zgodnie z przepisami ustawy o Inspekcji Handlowej oraz informacjami publikowanymi przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 11 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym dokumencie z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, procedur logistycznych lub form dostawy. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji.
Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą jego wejścia w życie.
Szczegółowe zasady dotyczące dostawy, zwrotów i reklamacji określa odrębny dokument – ‘Zasady dostawy i zwrotów w sklepie internetowym Viessmann Serwis 24’, stanowiący integralną część niniejszego Regulaminu.

Załącznik nr 1 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

.....................................................
(miejscowość, data)

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
.................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru: ....................................................
Imię i nazwisko: ........................................................................
Adres: ..........................................................................................
Podpis: .......................................................................................

(*) niepotrzebne skreślić