ZASADY DOSTAWY I ZWROTÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM VIESSMANN SERWIS 24

(obowiązujące od dnia: 2025-10-11)

1. Informacje ogólne

1. Niniejszy dokument określa szczegółowe zasady realizacji dostaw, zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym Viessmann Serwis 24, prowadzonym przez EEP Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Bronisława Czecha 57, 04-555 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000240690, NIP 9521978138, REGON 140268524 (dalej: „Sprzedawca” lub „Sklep”).

2. Dokument ten stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego i jest jego uzupełnieniem w zakresie dostaw, zwrotów i reklamacji.

3. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym dokumentem a Regulaminem Sklepu, pierwszeństwo ma Regulamin Sklepu.

2. Dostawa zamówień

2.1. Formy dostawy

1. Sklep realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem:

   • firm kurierskich,

   • paczkomatów lub punktów odbioru (jeśli dostępne),

   • przesyłek pocztowych (dla drobnych elementów),

   • odbioru osobistego w siedzibie Sprzedawcy (bezpłatnie, po wcześniejszym uzgodnieniu).

3. Klient dokonuje wyboru formy dostawy w trakcie składania zamówienia.

4. Informacja o kosztach dostawy jest każdorazowo prezentowana przed finalizacją zamówienia.

2.2. Koszty dostawy

1. Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki, gabarytów i wagi przesyłki.

2. Aktualne koszty dostawy są każdorazowo podawane w procesie składania zamówienia.

3. Darmowa dostawa może obowiązywać w ramach akcji promocyjnych lub po przekroczeniu progu wartości zamówienia określonego przez Sprzedawcę.

4. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, koszt ponownej wysyłki pokrywa Klient.

2.3. Terminy dostawy

1. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, o ile towar jest dostępny na magazynie.

2. W przypadku braku towaru, Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie realizacji lub możliwości częściowej realizacji zamówienia.

3. Maksymalny termin realizacji zamówienia nie przekracza 30 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, chyba że strony uzgodnią inaczej.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźnika lub przyczyn niezależnych od Sprzedawcy.

2.4. Odbiór przesyłki

1. Klient ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki w momencie jej odbioru.

2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego opakowania lub towaru należy sporządzić protokół szkody z kurierem lub zgłosić problem bezpośrednio po odbiorze przesyłki.

3. Brak sporządzenia protokołu szkody może utrudnić rozpatrzenie reklamacji.

4. W przypadku odbioru osobistego Klient zobowiązany jest do sprawdzenia towaru przy wydaniu.

5. Z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi odpowiedzialność za jej uszkodzenie w transporcie przechodzi na przewoźnika zgodnie z przepisami ustawy Prawo przewozowe.

3. Zwroty i odstąpienie od umowy

3.1. Prawo do odstąpienia

1. Kupujący będący Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy złożyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy i przesłać je pocztą lub elektronicznie na adres Sprzedawcy.

3. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca potwierdzi jego wpływ i poinformuje Klienta o dalszej procedurze zwrotu.

3.2. Warunki zwrotu

1. Zwrot towaru jest możliwy tylko wtedy, gdy towar znajduje się w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu i z pełnym wyposażeniem.

2. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania.

3. Zwrotowi nie podlegają w szczególności:

   • otwarte i rozpakowane części serwisowe, które po otwarciu tracą swoje właściwości użytkowe (np. uszczelki, elementy elektroniczne, komponenty hydrauliczne),

   • towary wykonane lub sprowadzone na indywidualne zamówienie Klienta,

   • produkty zapieczętowane, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa.

4. Towary, które były zamontowane, użytkowane lub noszą ślady instalacji, nie będą przyjmowane jako zwrot.

5. Sprzedawca ma prawo dokonać oględzin zwróconego towaru i potrącić wartość jego zmniejszenia wynikającą z użytkowania lub uszkodzenia.

3.3. Koszty zwrotu

1. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Klient.

2. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek zwrotnych wysyłanych za pobraniem lub na koszt odbiorcy.

3. W przypadku zwrotu wynikającego z uznanej reklamacji lub błędu Sprzedawcy, koszt przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca.

3.4. Zwrot środków

1. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, jednak nie wcześniej niż po otrzymaniu zwróconego towaru.

2. Sprzedawca dokonuje zwrotu środków w takiej samej formie, w jakiej dokonano płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę.

3. Sprzedawca nie zwraca kosztów pierwotnej dostawy towaru, ponieważ Klient ma możliwość skorzystania z bezpłatnego odbioru osobistego.

4. Wybór płatnej formy dostawy (kurier, paczkomat itp.) jest decyzją Klienta i koszt tej usługi nie podlega zwrotowi.

5. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwróconego towaru lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania.

4. Reklamacje

4.1. Zasady ogólne

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne towaru zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz ustawą o prawach konsumenta.

2. Reklamacje można składać pisemnie lub elektronicznie na adres Sprzedawcy.

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

   • dane Klienta,

   • numer zamówienia lub faktury,

   • opis wady,

   • żądanie Klienta (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot płatności).

4. Reklamowany towar należy dostarczyć na adres siedziby Sprzedawcy wraz z dowodem zakupu.

4.2. Procedura rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

2. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

   • wymieni towar na wolny od wad lub

   • dokona naprawy towaru,

   • a jeśli nie jest to możliwe – zwróci należność za towar.

3. W przypadku odrzucenia reklamacji Klient zostanie poinformowany wraz z uzasadnieniem decyzji.

4. Koszt dostawy nowego lub naprawionego towaru w przypadku uznanej reklamacji pokrywa Sprzedawca.

5. Postanowienia końcowe

1. Wszelkie zwroty, reklamacje oraz korespondencję dotyczącą dostaw należy kierować na adres siedziby Sprzedawcy.

2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby proces dostaw, zwrotów i reklamacji przebiegał sprawnie oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu Internetowego Viessmann Serwis 24 oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

4. Niniejsze zasady wchodzą w życie z dniem ich publikacji i obowiązują do czasu wprowadzenia zmian.